Terakhir diperbarui: 20 Jul 2026
Terakhir diperbarui: 18 Juli 2026
Q: Bagaimana cara mendaftar di Zasha? Download aplikasi Zasha di Play Store atau langsung dari zasha.online/downloads/pelanggan.apk. Daftar dengan nomor WhatsApp, isi nama, dan akun langsung aktif.
Q: Apakah ada biaya pendaftaran? Tidak. Pendaftaran dan penggunaan aplikasi Zasha sepenuhnya gratis.
Q: Apakah saya perlu KTP untuk mendaftar? Tidak. Pelanggan cukup mendaftar dengan nomor telepon dan nama.
Q: Bagaimana cara memesan jasa di Zasha? Buat order baru → pilih kategori jasa → tulis deskripsi kebutuhan → tentukan budget → kirim. Mitra-mitra terdekat akan mengirim tawaran harga. Kamu pilih yang paling cocok.
Q: Bagaimana cara beli produk dari toko jastip? Buka beranda → lihat toko jastip yang sedang buka → pilih produk → checkout. Mitra pemilik toko akan menyiapkan dan mengantarkan pesananmu.
Q: Apakah saya bisa nego harga? Untuk order jasa (bidding): ya, kamu tentukan budget dan Mitra yang menawar. Untuk produk toko jastip: harga produk sudah tetap, tapi ongkir bisa disepakati.
Q: Bisa pesan dari beberapa toko sekaligus? Saat ini 1 order = 1 toko. Kalau mau pesan dari toko berbeda, buat order terpisah.
Q: Bagaimana kalau tidak ada Mitra yang menawar? Coba naikkan budget atau tunggu beberapa saat. Di jam sibuk biasanya lebih banyak Mitra yang aktif.
Q: Siapa yang tentukan harga? Untuk order bidding: kamu tentukan budget, Mitra menawar, kamu pilih. Untuk produk jastip: harga ditentukan Mitra, ongkir berdasarkan jarak.
Q: Apakah ada biaya tambahan dari Zasha? Tidak. Zasha tidak memungut biaya apa pun dari Pelanggan. Kamu hanya bayar harga yang disepakati.
Q: Bagaimana cara bayar? Pembayaran langsung ke Mitra saat serah terima (cash on delivery).
Q: Kenapa harga ongkir berbeda-beda? Ongkir dihitung berdasarkan jarak dari toko/lokasi Mitra ke alamatmu. Semakin jauh, semakin besar ongkirnya.
Q: Apa itu PIN Konfirmasi? Kode 4 digit yang muncul di aplikasimu saat Mitra tiba. Berikan PIN ini ke Mitra sebagai tanda bahwa barang/jasa sudah diterima. Jangan berikan PIN sebelum barang diterima.
Q: Bagaimana kalau Mitra tidak datang? Hubungi Mitra melalui fitur chat di aplikasi. Kalau tidak responsif, hubungi tim Zasha via WhatsApp.
Q: Bisakah saya membatalkan order? Bisa, selama status masih "mencari" (belum ada Mitra yang sepakat). Setelah status "sepakat", pembatalan hanya dengan alasan yang sah.
Q: Bagaimana kalau barang tidak sesuai pesanan? Chat Mitra untuk klarifikasi. Kalau tidak terselesaikan, hubungi tim Zasha via WhatsApp dengan sertakan ID order.
Q: Bisa pesan untuk diantar ke alamat lain (bukan alamat saya)? Bisa. Masukkan alamat tujuan pengantaran saat membuat order.
Q: Bagaimana cara menemukan toko jastip? Buka beranda aplikasi → lihat daftar toko yang sedang buka. Kamu bisa lihat produk, harga, rating, dan jam operasional setiap toko.
Q: Kenapa ada toko yang bertanda "Tutup"? Toko sedang di luar jam operasional atau Mitra menutup tokonya sementara. Kamu tidak bisa memesan dari toko yang tutup.
Q: Apakah foto produk sesuai aslinya? Foto diunggah langsung oleh Mitra. Kalau produk yang diterima tidak sesuai, kamu bisa memberikan rating rendah dan melaporkan ke tim Zasha.
Q: Apakah saya wajib memberi rating? Sangat disarankan. Rating membantu Mitra meningkatkan layanan dan membantu Pelanggan lain memilih Mitra yang tepat.
Q: Bisakah rating diubah setelah diberikan? Tidak. Rating bersifat permanen setelah dikirim.
Q: Apakah Mitra bisa melihat siapa yang memberi rating rendah? Mitra bisa melihat rating dari setiap order, tapi ulasan ditujukan untuk perbaikan layanan.
Q: Apakah nomor telepon saya aman? Ya. Nomor teleponmu ditampilkan dalam format tersembunyi (08****226) kepada Mitra. Nomor lengkap hanya terlihat saat diperlukan untuk pengantaran.
Q: Apakah Mitra tahu alamat rumah saya? Hanya Mitra yang sedang menangani ordermu yang bisa melihat alamat pengantaran. Setelah order selesai, akses alamatmu tidak lagi tersedia.
Q: Apakah lokasi saya dilacak terus-menerus? Tidak. Lokasi hanya diakses saat kamu membuat order. Zasha tidak melacak lokasimu di latar belakang.
Q: Aplikasi butuh koneksi internet? Ya. Untuk membuat order, menerima tawaran, chat, dan tracking membutuhkan koneksi internet.
Q: Apakah GPS harus aktif? GPS diperlukan saat membuat order untuk menentukan lokasi dan menghitung ongkir. Boleh dimatikan di luar itu.
Q: Aplikasi error / tidak bisa dibuka? Coba tutup paksa dan buka ulang. Kalau masih error, hapus cache aplikasi atau hubungi tim Zasha via WhatsApp.
Q: Bagaimana cara update aplikasi? Download versi terbaru dari Play Store atau langsung dari zasha.online.
Punya pertanyaan lain?