SYARAT & KETENTUAN PELANGGAN ZASHA

Terakhir diperbarui: 18 Juli 2026

1. Definisi

• Zasha adalah platform marketplace jasa lokal yang menghubungkan Pelanggan dengan Mitra, dioperasikan melalui aplikasi mobile dan website zasha.online.
• Pelanggan adalah individu yang terdaftar di platform Zasha untuk memesan jasa atau membeli produk dari Mitra.
• Mitra adalah penyedia jasa dan/atau penjual produk yang terdaftar di platform Zasha.
• Toko Jastip adalah toko digital milik Mitra di dalam platform Zasha yang menampilkan produk untuk dibeli Pelanggan.
• Bidding/Tawaran adalah mekanisme di mana Pelanggan menentukan budget, lalu Mitra memberikan penawaran harga.
• Ongkir adalah biaya pengiriman/pengantaran yang dihitung berdasarkan jarak dan disepakati antara Pelanggan dan Mitra.
• PIN Konfirmasi adalah kode 4 digit yang Pelanggan berikan kepada Mitra saat serah terima sebagai tanda order selesai.
• Order adalah permintaan jasa atau pembelian produk yang dibuat Pelanggan melalui aplikasi Zasha.

2. Pendaftaran dan Akun Pelanggan

2.1 Persyaratan

Untuk mendaftar sebagai Pelanggan Zasha, Anda harus:

• Memiliki nomor telepon aktif (WhatsApp).
• Memberikan informasi yang benar dan akurat saat pendaftaran.
• Berusia minimal 13 tahun. Pengguna di bawah 17 tahun disarankan didampingi orang tua/wali.

2.2 Keamanan Akun

• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan kredensial login.
• Pelanggan wajib segera melaporkan jika mengetahui adanya akses tidak sah ke akunnya.
• Zasha tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pelanggan dalam menjaga keamanan akun.

3. Cara Kerja Layanan

3.1 Order Jasa (Bidding)

• Pelanggan membuat permintaan jasa dengan menentukan kategori, deskripsi, dan budget.
• Mitra yang tersedia akan mengirim tawaran harga.
• Pelanggan bebas memilih tawaran berdasarkan harga, rating, dan profil Mitra.
• Pelanggan berhak menolak semua tawaran tanpa penalti.
• Setelah menerima tawaran (status sepakat), Pelanggan wajib menyelesaikan order kecuali ada alasan yang sah untuk membatalkan.

3.2 Order Produk (Toko Jastip)

• Pelanggan dapat melihat produk dari toko jastip Mitra yang sedang buka.
• Harga produk sudah ditetapkan oleh Mitra (tidak melalui bidding).
• Ongkir dihitung berdasarkan jarak dan dapat disepakati antara Pelanggan dan Mitra.
• Pelanggan hanya dapat memesan dari 1 toko dalam 1 order.
• Toko yang sedang tutup atau di luar jam operasional tetap terlihat dengan keterangan "Tutup" — Pelanggan tidak dapat memesan dari toko yang tutup.

3.3 Penyelesaian Order

• Saat Mitra tiba untuk serah terima, Pelanggan wajib memberikan PIN Konfirmasi kepada Mitra.
• Setelah PIN dikonfirmasi, order dianggap selesai dan tidak dapat dibatalkan.
• Pelanggan diminta memberikan rating dan ulasan setelah order selesai.

3.4 Pembatalan Order

• Pelanggan dapat membatalkan order yang masih berstatus "mencari" (belum ada Mitra yang sepakat).
• Pembatalan setelah status "sepakat" hanya diperbolehkan dengan alasan yang sah.
• Pembatalan berulang tanpa alasan dapat mengakibatkan pembatasan akses.

4. Harga dan Pembayaran

4.1 Harga

• Untuk order bidding: harga ditentukan melalui negosiasi antara Pelanggan dan Mitra.
• Untuk order produk: harga produk sesuai yang tertera di toko jastip + ongkir yang disepakati.
• Tidak ada biaya tambahan tersembunyi dari Zasha kepada Pelanggan.
• Zasha tidak memungut komisi dari Pelanggan — komisi hanya dibebankan kepada Mitra.

4.2 Pembayaran

• Pembayaran dilakukan langsung antara Pelanggan dan Mitra saat serah terima (cash on delivery).
• Metode pembayaran lain dapat ditambahkan sesuai perkembangan platform.

5. Hak dan Kewajiban Pelanggan

5.1 Hak Pelanggan

• Memilih Mitra berdasarkan harga, rating, dan profil.
• Menolak tawaran yang tidak sesuai.
• Memberikan rating dan ulasan yang jujur.
• Melaporkan Mitra yang melanggar ketentuan.
• Mendapat pelayanan sesuai dengan order yang disepakati.

5.2 Kewajiban Pelanggan

• Memberikan informasi order yang jelas dan akurat (alamat, deskripsi, jumlah).
• Dapat dihubungi oleh Mitra selama order berlangsung.
• Memberikan PIN Konfirmasi saat serah terima.
• Membayar sesuai harga yang disepakati.
• Bersikap sopan dan menghormati Mitra.

6. Rating dan Ulasan

• Setelah order selesai, Pelanggan diminta memberikan rating (1-5 bintang) dan ulasan terhadap Mitra.
• Rating membantu Pelanggan lain dalam memilih Mitra yang tepat.
• Ulasan harus jujur, tidak mengandung ujaran kebencian, SARA, atau konten tidak pantas.
• Zasha berhak menghapus ulasan yang melanggar ketentuan.
• Rating yang sudah diberikan tidak dapat diubah.

7. Larangan

Pelanggan dilarang:

• Memberikan informasi palsu dalam order (alamat fiktif, deskripsi menyesatkan).
• Melakukan transaksi di luar aplikasi Zasha untuk merugikan Mitra.
• Menggunakan akun orang lain atau meminjamkan akun kepada pihak lain.
• Melakukan tindakan yang merugikan Mitra atau reputasi Zasha.
• Menyalahgunakan data pribadi Mitra (nomor telepon, alamat toko) untuk keperluan di luar order.
• Melakukan spam, penipuan, atau tindakan curang lainnya.
• Memesan produk/jasa yang melanggar hukum.
• Memberikan rating palsu atau manipulatif.

8. Privasi dan Data

• Pengumpulan dan penggunaan data Pelanggan diatur dalam Kebijakan Privasi terpisah.
• Alamat Pelanggan hanya terlihat oleh Mitra yang sedang menangani order aktif.
• Nomor telepon Pelanggan ditampilkan dalam format tersembunyi (08****226) kepada Mitra.

9. Penangguhan dan Pengakhiran Akun

9.1 Penangguhan

Zasha dapat menangguhkan akun Pelanggan jika:

• Terdapat laporan pelanggaran dari Mitra.
• Terjadi pembatalan order berulang tanpa alasan sah.
• Terjadi aktivitas mencurigakan pada akun.

9.2 Pengakhiran oleh Pelanggan

• Pelanggan dapat mengajukan penghapusan akun dengan menghubungi tim Zasha.
• Order aktif harus diselesaikan terlebih dahulu sebelum penghapusan akun.

10. Batasan Tanggung Jawab

• Zasha adalah platform penghubung dan bukan pihak dalam transaksi antara Pelanggan dan Mitra.
• Zasha tidak bertanggung jawab atas kualitas produk/jasa yang disediakan Mitra.
• Zasha tidak menjamin ketersediaan Mitra atau layanan secara terus-menerus.
• Segala perselisihan antara Pelanggan dan Mitra diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
• Zasha akan membantu mediasi jika diperlukan.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

• Zasha berhak mengubah syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu.
• Perubahan akan diberitahukan melalui aplikasi atau media komunikasi resmi Zasha.
• Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat & ketentuan yang baru.

12. Hukum yang Berlaku

• Syarat & ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
• Segala sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Jember, Jawa Timur.

13. Kontak

Untuk pertanyaan atau keluhan terkait syarat & ketentuan ini:

• Website: https://zasha.online
• Email: support@zasha.online
• WhatsApp: (nomor kontak Zasha)

Dengan mendaftar dan menggunakan aplikasi Zasha, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan di atas.