Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• Platform / Zasha.online: Website dan aplikasi mobile yang dioperasikan oleh Muzadidil Fuad sebagai usaha perorangan.
• Pelanggan: Pengguna yang memposting kebutuhan jasa di platform.
• Zasha: Mitra penyedia jasa (driver, kuli, tukang, koder, dll) yang mendaftar di platform untuk mengambil order pelanggan.
• Admin Zasha: Tim pengelola platform Zasha.online.
• Order: Permintaan jasa yang diposting oleh Pelanggan.
• Komisi: Biaya 5% yang dipotong dari saldo Zasha saat mengambil order.

2. Layanan yang Disediakan

Zasha.online adalah platform agregator yang mempertemukan Pelanggan dengan Zasha. Kami:

• Menyediakan platform untuk posting dan ambil order.
• Memverifikasi identitas Zasha melalui KTP dan selfie.
• Menyediakan sistem rating dua arah.
• Memungut komisi 5% dari setiap order yang diambil Zasha.

Kami BUKAN:

• Penyedia jasa langsung — kami hanya mempertemukan pihak.
• Penerima pembayaran transaksi — pembayaran langsung Pelanggan ke Zasha.
• Mediator dispute — sengketa antara Pelanggan dan Zasha adalah tanggung jawab kedua belah pihak.
• Penjamin kualitas jasa — kualitas tergantung pada Zasha yang bersangkutan.

3. Pendaftaran Akun

3.1 Persyaratan Umum

• Pengguna minimal berusia 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum sesuai hukum Indonesia.
• Data yang diberikan saat pendaftaran harus benar, akurat, dan terkini.
• 1 (satu) orang hanya boleh memiliki 1 (satu) akun.
• Akun bersifat pribadi dan tidak boleh dialihkan kepada pihak lain.

3.2 Persyaratan Khusus untuk Zasha

• Wajib upload foto KTP yang valid dan masih berlaku.
• Wajib melakukan selfie pegang KTP untuk verifikasi identitas.
• NIK KTP hanya bisa digunakan untuk 1 akun (unik per orang).
• Persetujuan admin Zasha diperlukan sebelum akun aktif.

3.3 Persyaratan Khusus untuk Pelanggan

• Tier 1 (no KTP) untuk order: fisik ≤ Rp 250.000, WFH ≤ Rp 5.000.000, lokasi ramai, jam 06:00–22:00, dalam kota.
• Tier 2 (wajib upload KTP + SIM + SKCK + foto rumah) untuk order di luar kondisi Tier 1.

4. Aturan Penggunaan Platform

4.1 Konten yang Dilarang

Anda dilarang memposting order atau konten yang berkaitan dengan:

• Layanan prostitusi atau bermuatan seksual (termasuk istilah halus seperti "teman tidur", "open BO").
• Layanan "teman ngobrol", "teman curhat", "temani jalan/makan".
• Jasa baby sitter, jaga anak, jaga lansia (untuk MVP, akan dievaluasi nanti).
• Narkoba, obat terlarang, dan barang ilegal.
• Senjata, airsoft, dan benda berbahaya.
• Konten yang melanggar SARA, ujaran kebencian, atau pornografi.

4.2 Sanksi Pelanggaran

• Pelanggaran Pertama: Peringatan + order di-block.
• Pelanggaran Berulang: Akun di-suspend.
• Pelanggaran Berat: Akun di-blacklist + NIK KTP di-blacklist.

5. Sistem Order & Komisi

5.1 Posting Order (Pelanggan)

• Pelanggan menulis deskripsi, budget, lokasi, metode bayar, dan timeout.
• Pelanggan wajib memberikan informasi yang akurat dan jujur.
• Order yang melanggar aturan akan otomatis di-block atau direview admin.

5.2 Ambil Order (Zasha)

• Zasha memilih order yang sanggup dikerjakan (sistem FCFS — siapa cepat dia dapat).
• Komisi 5% dipotong di depan dari saldo Zasha saat ambil order.
• Komisi tidak dikembalikan jika order cancel atau dispute.
• Zasha wajib menyelesaikan order yang sudah diambil dengan baik.

5.3 Saldo Komisi Zasha

• Saldo Zasha digunakan HANYA untuk membayar komisi.
• Saldo TIDAK BISA dicairkan (no withdraw).
• Zasha baru mendapat welcome bonus Rp 25.000 setelah verifikasi KTP disetujui.

5.4 Pembayaran Transaksi

• Pembayaran dilakukan langsung dari Pelanggan ke Zasha.
• Metode pembayaran disepakati antara Pelanggan dan Zasha.
• Zasha.online tidak terlibat dalam pembayaran transaksi pelanggan-Zasha.

6. Rating & Reputasi

• Setelah order selesai, Pelanggan dan Zasha wajib memberikan rating (1–5 bintang) satu sama lain.
• Rating wajib diselesaikan sebelum bisa posting/ambil order baru.
• Rating yang fitnah atau tidak benar dapat dilaporkan ke admin untuk investigasi.

7. Cancel & Dispute

• Sebelum matching: Pelanggan dapat cancel order kapan saja.
• Setelah matching: Order tidak bisa di-cancel sepihak.
• Jika ada masalah setelah matching, Pelanggan dan Zasha menyelesaikan sendiri melalui komunikasi langsung.
• Zasha.online tidak memediasi dispute antara Pelanggan dan Zasha.

8. Batasan Tanggung Jawab Platform

Zasha.online sebagai platform agregator tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas jasa yang diberikan Zasha.
• Pembayaran yang gagal atau tidak sesuai antara Pelanggan dan Zasha.
• Kerugian, kerusakan, atau kehilangan yang timbul dari interaksi antara Pelanggan dan Zasha.
• Tindakan kriminal yang dilakukan pengguna platform.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, desain, logo, dan kode platform Zasha.online adalah milik Muzadidil Fuad. Dilarang menyalin tanpa izin tertulis.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di Kabupaten Jember.

11. Kontak