KEBIJAKAN PRIVASI PELANGGAN ZASHA

Terakhir diperbarui: 18 Juli 2026

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Zasha (zasha.online) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Pelanggan. Dengan menggunakan aplikasi Zasha, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

2.1 Data yang Anda Berikan

• Identitas: Nama lengkap.
• Kontak: Nomor telepon (WhatsApp).
• Alamat: Alamat pengantaran yang Anda masukkan saat memesan.
• Akun: Username, password (disimpan dalam bentuk terenkripsi).

2.2 Data yang Dikumpulkan Otomatis

• Lokasi: Koordinat GPS saat Anda membuat order (untuk menghitung jarak ongkir dan menunjukkan lokasi Anda kepada Mitra saat order aktif).
• Perangkat: Jenis perangkat, versi sistem operasi, versi aplikasi.
• Aktivitas: Riwayat order, riwayat pencarian produk/toko, waktu login.
• Notifikasi: Token FCM (Firebase Cloud Messaging) untuk pengiriman notifikasi push.

2.3 Data dari Pihak Ketiga

• Saat ini Zasha tidak mengumpulkan data Pelanggan dari pihak ketiga.

3. Penggunaan Data

Kami menggunakan data Anda untuk:

• Memproses dan menyelesaikan order yang Anda buat.
• Menghubungkan Anda dengan Mitra terdekat yang sesuai.
• Menghitung jarak dan estimasi ongkir menggunakan layanan pemetaan.
• Menampilkan toko jastip dan produk yang relevan dengan lokasi Anda.
• Mengirimkan notifikasi terkait status order, tawaran masuk, dan chat.
• Menampilkan rating dan ulasan Mitra untuk membantu Anda memilih.
• Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

4. Pembagian Data

4.1 Dengan Mitra

Saat order aktif, Mitra dapat melihat:

• Nama Pelanggan.
• Alamat pengantaran.
• Nomor telepon dalam format tersembunyi (08****226) — kecuali diperlukan untuk menghubungi saat pengantaran.
• Lokasi real-time Pelanggan (hanya titik tujuan, bukan tracking berkelanjutan).

Data yang TIDAK dibagikan ke Mitra:

• Password atau kredensial login.
• Riwayat order dengan Mitra lain.
• Data perangkat.

4.2 Dengan Pihak Ketiga

Kami membagikan data hanya kepada:

• Penyedia layanan peta (OpenStreetMap/OSRM) — data lokasi untuk perhitungan jarak (dikirim anonim, tanpa identitas Pelanggan).
• Penyedia layanan notifikasi (Firebase/Google) — token perangkat untuk push notification.
• Penyedia layanan realtime (Pusher) — untuk komunikasi realtime (chat, update status order).
• Pihak berwenang — jika diwajibkan oleh hukum atau proses hukum yang sah.

Kami TIDAK menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk keperluan iklan atau pemasaran.

5. Penyimpanan dan Keamanan Data

5.1 Penyimpanan

• Data disimpan di server yang berlokasi di Asia Tenggara.
• Data disimpan selama akun Anda aktif dan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
• Setelah akun dihapus, data pribadi akan dihapus dalam waktu 30 hari kerja, kecuali data yang wajib disimpan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

5.2 Keamanan

• Password disimpan dalam bentuk hash terenkripsi.
• Komunikasi antara aplikasi dan server menggunakan enkripsi HTTPS/TLS.
• Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda, namun tidak ada sistem yang 100% aman.

6. Hak Anda

Sebagai Pelanggan, Anda berhak:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Memperbarui informasi profil melalui aplikasi.
• Meminta penghapusan akun dan data pribadi dengan menghubungi tim Zasha.
• Menarik persetujuan penggunaan data lokasi dengan menonaktifkan GPS (namun ini akan mempengaruhi fungsi pemesanan).
• Mengajukan keluhan terkait pengelolaan data pribadi Anda.

7. Lokasi (GPS)

• Lokasi GPS digunakan untuk menghitung jarak ongkir dan menentukan titik pengantaran.
• Lokasi hanya diakses saat Anda membuat order atau membuka aplikasi.
• Lokasi Anda hanya terlihat oleh Mitra yang sedang menangani order aktif Anda.
• Zasha tidak melacak lokasi Anda secara berkelanjutan di latar belakang.
• Anda dapat menonaktifkan GPS kapan saja, namun fitur pemesanan yang membutuhkan lokasi tidak akan berfungsi.

8. Notifikasi

• Kami mengirimkan notifikasi push untuk tawaran masuk, update status order, chat dari Mitra, dan informasi penting.
• Anda dapat mengatur preferensi notifikasi melalui pengaturan perangkat.
• Notifikasi terkait order aktif tidak dapat dinonaktifkan demi kelancaran layanan.

9. Cookie dan Teknologi Pelacakan

• Aplikasi mobile Zasha tidak menggunakan cookie.
• Website zasha.online dapat menggunakan cookie standar untuk fungsionalitas dasar.
• Kami tidak menggunakan teknologi pelacakan untuk iklan pihak ketiga.

10. Data Anak di Bawah Umur

• Layanan Zasha dapat digunakan oleh pengguna berusia minimal 13 tahun.
• Pengguna di bawah 17 tahun disarankan menggunakan layanan dengan pendampingan orang tua/wali.
• Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data sensitif dari anak di bawah umur.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

• Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu.
• Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi.
• Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas akan disesuaikan.
• Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.

12. Kontak

Untuk pertanyaan, permintaan akses data, atau keluhan terkait privasi:

• Website: https://zasha.online
• Email: support@zasha.online
• WhatsApp: (nomor kontak Zasha)

Dengan mendaftar dan menggunakan aplikasi Zasha, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.